This site is in Dutch — prefer English?

ICT Service Management

Tech & Engineering

TechniekEngineeringAssociate Degree

Duur

2 jaar

Niveau

Associate Degree

Studievorm

Ook deeltijd

Vooruitzicht

Stabiel

Wat leer je in deze studie?

In de AD ICT Service Management leer je hoe je ICT-dienstverlening professioneel organiseert en beheert binnen organisaties. Je ontwikkelt vaardigheden in ITIL-processen, incident- en probleemmanagement, change management en servicedesk-activiteiten. Daarnaast leer je werken met ticketing systemen, monitoring tools en rapportagesoftware. Vakken zoals IT Service Management, Customer Relationship Management, Projectmanagement en Communicatievaardigheden staan centraal. Deze AD onderscheidt zich van een volledige hbo-bachelor doordat je direct toepasbare vaardigheden leert met sterke focus op de praktijk van ICT-beheer. Je werkt aan realistische casussen waarbij je bijvoorbeeld een servicedesk inricht of een incident management proces ontwerpt. Stages bij ICT-bedrijven, helpdesks of IT-afdelingen van grote organisaties zijn verplicht onderdeel van het programma. De opleiding is perfect voor praktisch ingestelde studenten die graag de schakel vormen tussen techniek en gebruikers, en die snel de arbeidsmarkt op willen.

Vereiste Vooropleiding

Voor toelating tot AD ICT Service Management heb je een MBO niveau 4-diploma nodig in een ICT-richting, of een HAVO- of VWO-diploma. Voor HAVO-leerlingen zijn vooral de profielen Economie & Maatschappij (E&M) of Cultuur & Maatschappij (C&M) geschikt, omdat deze opleiding sterk gericht is op de bedrijfsmatige kant van ICT en klantenservice. Het E&M-profiel biedt een goede basis door vakken als bedrijfseconomie en wiskunde, terwijl communicatieve vaardigheden uit beide profielen waardevol zijn. Wiskunde en Nederlands op voldoende niveau zijn vaak vereist, evenals basiskennis van Engels vanwege internationale ICT-standaarden. Sommige hogescholen hanteren een intake- of motivatiegesprek om je affiniteit met ICT-dienstverlening te toetsen. Als alternatief kun je met een MBO-3 diploma plus relevante werkervaring of via een 21+ toets worden toegelaten, waarbij je levenslange leerervaring wordt beoordeeld.

Kernvakken

Impact van AI op deze studie

AI transformeert Ad ICT Service Management fundamenteel. Programmeren verschuift naar AI-ondersteunde ontwikkeling met tools als GitHub Copilot. Studenten moeten leren samenwerken met AI, prompt engineering beheersen en zich richten op complexe probleemoplossing die AI niet kan automatiseren. De vraag naar IT-professionals blijft groot, maar het werk verandert ingrijpend.

Waar kun je deze studie volgen?

Chr. Hoger Ber.ond. op Gereformeerde Grondslag

EdeHBO

Hoger Onderwijs Nederland

HBO

Hogeschool Rotterdam

HBO

NHL Stenden Hogeschool

LeeuwardenHBO
Data uit DUO Open Data

Vergelijkbare Studies

Associate Degree

Bedrijfskunde

In de AD Bedrijfskunde leer je alle aspecten van het runnen van een bedrijf kennen, van financiën tot marketing en van personeelszaken tot logistiek....

2 jaar

Associate Degree

Commercieel Management

In de AD Commercieel Management leer je alle aspecten van verkoop, marketing en klantrelatiebeheer in de praktijk. Je ontwikkelt vaardigheden in...

2 jaar

Associate Degree

Commerciele Economie

In de AD Commerciele Economie leer je de praktische kant van bedrijfsvoering en commerciële processen. Je krijgt vakken zoals marketing, verkoop,...

2 jaar

Associate Degree

Commerciele Economie en Ondernemerschap

In de AD Commerciele Economie en Ondernemerschap leer je de praktische kant van het bedrijfsleven kennen, met focus op commerciële activiteiten en...

2 jaar

Associate Degree

Finance

In de AD Finance leer je alle aspecten van financieel beheer en administratie die cruciaal zijn in het bedrijfsleven. Je ontwikkelt praktische...

2 jaar